為貫徹落實深化零陵區委、區政府和上級行優化營商環境工作的相關要求以及中國人民銀行下發的《關于做好小微企業銀行賬戶優化服務和風險防控工作的指導意見》，農發行湖南省永州市零陵支行作為全區唯一一家政策性銀行，始終堅持以“優化金融服務”為目標，積極結合工作實際，進一步聚焦企業“難點”，減環節、優服務、降費用，精簡辦事流程，從多角度入手，不斷提高服務質量和服務效率，助力按下優化營商環境“快捷鍵”。

推介手機銀行，優化開戶流程。自農發企業銀行APP上線以來，農發行零陵支行堅持手機銀行線上開戶、柜面線下開戶兩種開戶模式并行，客戶可以自行選擇相對便利的開戶模式。多渠道的預約方式不僅有效縮短了客戶的柜面等待時間，在疫情特殊時期，線上預約開戶也讓客戶感受到了與以往截然不同的開戶體驗。線下開戶的施行專人專柜，實現優質專享服務。為方便客戶的開戶資料填寫，在網點公布了賬戶資料填寫的范例、開戶須知、開戶流程等，并設立專人或專柜負責企業的開戶業務，設立企業賬戶開戶綠色通道，實現即到即辦，現場核驗身份，當場返還證件原件。

客戶可在一個窗口一次性完成開戶，真正實現“信息多跑路，客戶少跑腿”。開展業務培訓，提升服務質效。農發行零陵支行結合本行運營工作薄弱環節，依托“微課堂”，有針對性地開展業務知識和業務技能培訓。在“微課堂”上，支行柜面業務骨干對全體柜面人員開展轉培訓，確保柜面操作流程清晰，因地制宜、因戶制宜采取“就地辦”“上門辦”等方式主動服務、貼近服務，設身處地為客戶減負，為客戶送去便利。

落實減費政策，全力助企紓困。農發行零陵支行堅持“應降盡降”原則，嚴格落實降費政策，對所有小微客戶及個體工商戶免收賬戶服務費、轉賬匯款手續費、電子銀行服務費、詢證回函服務費、網銀U-key工本費等費用。自2022年以來，農發行零陵支行減免各項業務服務費用約5萬元，有效助力小微企業輕裝前行。

下一步，農發行零陵支行將繼續提升賬戶服務水平，全方位優化企業開戶服務，嚴格執行總行免收交易手續費及網銀開辦費及工本費的政策，在服務實體經濟發展、減輕企業負擔方面最大限度讓利于農、讓利于企。