為進一步做好消費者權益保護，為廣大消費者提供最優質的服務和最有效的保障，郵儲銀行張家口市分行持續做好消費者權益保護工作。一是夯實消保管理基礎。制定《中國郵政儲蓄銀行張家口市分行消費者權益保護“三道防線”履職任務清單》，每季度組織各消保委員會成員部門聯絡員召開聯絡員會議。二是強化消保日常管理。組織全轄開展消費者權益保護專項檢查工作，對機制運行、銷售行為、客戶信息保護等工作進行檢查，推動基層機構和業務條線規范經營行為。三是切實壓降投訴數量。每季度對全行投訴情況進行查看分析并下發投訴情況通報，按照規定時限和處理流程處理監管轉辦投訴、設立流轉單、臺賬，并按時向監管單位和上級行報送相關報表材料，全年共撰寫6篇投訴案例報送河北省分行及人民銀行張家口中心支行。四是創新內外宣傳模式。在全轄范圍內開展“支行長講投訴”專項宣講活動，營造全員“知消保、重消保，保員工、護客戶”的消保文化氛圍，制定并下發張家口市分行宣教工作計劃，聯合市郵政分公司按照當地監管單位及河北省分行要求組織開展轄內金融知識宣教活動，突出郵儲特色，創新活動形式，組織開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、普及金融知識萬里行、“普及金融知識，守住錢袋子”、“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”等宣傳活動。

通過線上、線下等多種形式宣傳個人信息保護、防范電信網絡詐騙、支付安全、抵制非法集資、反洗錢、理財知識、存款保險、數字人民幣、貴金屬等，并結合典型案例，教育引導宣傳金融消費者維護自己的法定權利、打擊處置非法集資、電信詐騙、洗錢等不法行為，提升了郵儲銀行保護消費者權益的良好形象，強化了消費者金融消費安全意識，營造了健康和諧的金融消費環境。