梁爽，銀行從業36年，2018年起擔任東方農商銀行營業部大堂經理。她始終堅持微笑是最美的語言，熱情是最好的名片，客戶滿意是最大的滿足，努力用優質的服務搭建客戶與銀行的橋梁，用熟練的技巧當好廳堂各環節運轉的樞紐。擔任大堂經理以來，梁爽連續4年獲得全行崗位競賽第一名，先后獲得“省聯社最美奮斗者”“江蘇省用戶滿意服務明星”“連云港市銀行業百佳服務明星”等多項榮譽 。
初心如磐，篤行致遠。成績的取得離不開點滴的積累，進入銀行之初，梁爽就牢記師傅的教誨：“一名柜員就是要做到規范、快速、準確”。她把業務過關看作是工作的硬道理，在工作之余，通過不斷練習珠算、點鈔、漢字錄入，并持續豐富會計學、金融學專業知識，持之以恒提升專業水平。36年的扎實積累，36年的精益求精，從開出手工紙質存單、存折，到熟練操作ATM、STM等各式自助機具，梁爽的業務水平與時俱進，但“規范、快速、準確”的工作準則從未改放松。 忘我工作，不言疲倦。2018年，為響應總行柜臺員工年輕化政策，梁爽主動走出柜臺，成為一名大堂經理。離開三尺柜臺，距離客戶更近了，面對的各種“疑難雜癥”也更多了，但始終不變的是一顆全心全意為客戶服務的真心。平均每天要接待上百名客戶，對每個客戶提出的問題，她都會不厭其煩地耐心解答，沙啞的喉嚨不會降低工作的熱情，只要在崗一分鐘，她就會以最飽滿的精神狀態和最挺拔的工作姿態，隨時準備服務每一位客戶的需求。“工作雖然辛苦，但是聽到客戶的一聲‘爽姐，多休息’，我一下子就不覺得累了”。梁爽的快樂就是這么簡單純樸。 功底扎實，業務精湛。對廳堂服務的每一個環節，梁爽都能做到熟稔于心。在春節等旺季時點，客戶眾多、業務繁雜，她快速引導分流、答疑解難，配合柜臺員工高效解決客戶需求，及時準確指導客戶填寫單據和使用自助機具，最大程度緩解客戶等待時的焦急情緒。同時指導操作兩臺設備而分毫不差、井井有條，對于她來講已是“基本操作”。對于貸記卡、二維碼收單等業務，她也是樣樣精通，從收集資料到簽單一次辦結，專業水平贏得客戶交口稱贊。 濃情服務，貫穿始終。作為營業部的大堂經理，梁爽始終踐行著“東方濃情、專業專注”的服務理念，通過規范禮貌的用語、大方得體的舉止、真誠貼心的交流、專業高效的服務，給客戶留下深刻印象。她會隨身攜帶一本專門的小冊子，記下客戶需求和聯系方式，一旦有優惠政策和合適產品，會第一時間通知客戶。這種想客戶之所想的服務精神，深得廣大客戶信賴。 客戶至上，無微不至。她對待問題從不躲避、推諉，主動探尋客戶需求，竭盡所能幫助客戶解決難題。有位年過70的老大爺來營業部辦理業務時，因為腿腳不便，在進門時腳崴了一下，梁爽第一時間注意到突發情況，快速攙扶老人進入大廳坐下，檢查受傷情況并找來傷藥為老人涂上。在確認老人行走困難后，梁爽耐心安撫老人情緒，利用午休時間把老人送到醫院。安頓好老人以后，甚至午飯都沒來得及吃，就趕回來繼續投入工作。這位老人后來每次來銀行辦理業務，都會夸“多虧了梁爽，真是個好人，我以后就認準你們銀行了”。 精準營銷，敢為人先。面對不同客戶個性化金融需求，她能針對性為客戶量身匹配產品。對于新客戶，進行體驗式營銷，通過一次操作，讓客戶了解產品優點從而繼續使用；對已初步識別需求客戶，實行精準化營銷，通過專業話術推薦銷售；對于老客戶，進行捆綁式營銷，通過差異化服務盡可能多的綁定附加業務，為客戶提供一站式金融服務，增加客戶黏度。在“開門紅”競賽和“廳堂優質文明服務提升年”專項活動期間，梁爽多次以總分第一的成績，成為廳堂服務的頂“梁”柱。 面對疫情，沖鋒在前。大堂經理是銀行面對客戶的第一扇“窗口”，也是疫情期間銀行戰疫的第一道“防線”。3月底連云港疫情防控形勢好轉，銀行復工復產的第一天，梁爽就沖在了廳堂防疫第一線。每天八點不到她就早早的來到單位，第一時間為柜員和客戶們準備好口罩、手套、消毒液、洗手液、體溫計等必要的消毒防護用品。正式開門營業前，對客戶服務區，自助設備和辦公用品等進行“全覆蓋、無死角”消殺，確保營業場所干凈衛生，讓前來辦理業務客戶安心接受金融服務。網點正式對外營業后，梁爽為前來辦理業務的每一位客戶測量體溫并做好相關登記。為避免客戶聚集和非必要接觸，她積極引導客戶使用自助設備，快速協助客戶通過線上方式辦理金融業務。一有空的時候，就拿起消毒工具，對營業廳的里里外外進行消毒。“雖然對消毒水的味道有點過敏，但是聞著營業廳里的消毒水味，我就感到心安”，梁爽笑著說道。 薪火相傳，不負韶華。“營業廳堂同全行轄區來比雖然看似微小，但確是我實現人身價值的大舞臺。這些年的付出，讓我收獲了很多，但我深知我的榮譽屬于集體，我愿意用我的努力和微笑帶領一批又一批新柜員，堅持“以客戶為中心、服務創造價值”的理念，為廣大客戶提供最溫馨的服務”。這是梁爽的真實心聲。
“頂廳堂服務之梁，送客戶舒心之爽”，梁爽用踏實工作和無私奉獻，打造了營業部和東方農商銀行優質服務品牌。投身金融事業三十余載，梁爽揮灑青春和汗水，在大堂經理崗位譜寫了一篇篇精彩的華章，也為全體東方農商銀行人樹立了服務的標桿。在今后的工作中，梁爽將繼續秉承東方農商銀行“慧心惠人、進取敬責”的核心價值觀，用奮斗描繪東方紅，用奮斗書寫東方夢。（張興昊、陳帥）
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