今年以來，工行邢臺清河支行牢固樹立客戶至上服務理念，嚴格執行首問首辦負責制，三項措施強力提升服務質量，全方位滿足客戶多元化的服務需求，創建客戶首選銀行。       

一是開展服務教育。該行通過組織員工開展優質服務教育，從根本上提升員工對服務意義的理解，服務出效益，熟知服務規范，提升服務品質,使服務工作再上一個新臺階；強化業務技能學習，激勵員工學習新知識、掌握高技能，通過練兵內強素質，外樹形象，為業務發展打下堅實基礎。

二是完善服務標準。結合實際完善服務工作考核辦法，以制度規范行為，嚴格遵照執行；推行晨夕會制度，及時傳達文件精神，點評落實服務客戶情況，規范員工儀表儀容，美化服務環境，強化服務管理，營造良好的服務氛圍。

三是強化服務監督。該行公開承諾接受客戶監督，健全服務質量監督考評制度，強化對服務工作的評價，按周進行行內通報；同時安排專人管理客戶咨詢與投訴問題，按照有訴必復的要求，及時解答客戶提出的問題，對其工作中出現的問題及時整改，查找短板、尋求突破，傳播服務溫度，再創服務新口碑。